Sorgfalt mit Daten ist Teil des Systems.
Wer Anrufe und Anfragen verarbeitet, trägt Verantwortung. Deshalb klären wir vor dem Start, welche Daten erfasst werden, wo sie liegen und wer darauf zugreift.
Weniger Daten.
Klare Regeln.
Datensparsamkeit
Erfasst wird nur, was für die Bearbeitung der Anfrage gebraucht wird. Was nicht gebraucht wird, wird nicht abgefragt.
Transparenz
Nadine stellt sich als digitale Assistenz vor. Wenn Gespräche aufgezeichnet werden, wird darauf hingewiesen.
Löschfristen
Wie lange Anfragen, Aufzeichnungen und Protokolle aufbewahrt werden, legen wir gemeinsam fest.
Zugriff nach Rollen
Nur berechtigte Personen sehen Anfragen. Zugänge werden personenbezogen vergeben.
Offengelegte Dienstleister
Vor dem Start erhalten Sie eine Übersicht, welche Anbieter an der Verarbeitung beteiligt sind und wo sie sitzen.
Vertragliche Grundlagen
Auftragsverarbeitungsverträge und weitere Vereinbarungen klären wir vor dem produktiven Einsatz.
Die Fragen, die wir
gemeinsam beantworten.
- Welche Daten werden im Gespräch erfasst – und welche bewusst nicht?
- Wo werden sie gespeichert, und welche Dienstleister erhalten sie?
- Wie lange werden sie aufbewahrt, und wie werden sie gelöscht?
- Wer hat Zugriff, und wie wird das protokolliert?
- Gibt es besonders sensible Daten, etwa Gesundheitsdaten, die zusätzliche Maßnahmen erfordern?
Wir sagen nicht pauschal „DSGVO-konform“. Ob ein Einsatz datenschutzrechtlich zulässig ist, hängt vom konkreten Ablauf, den Daten und den Vereinbarungen ab. Diese Bewertung nehmen wir vor dem Start gemeinsam mit Ihnen – und gegebenenfalls Ihrem Datenschutzbeauftragten – vor.
Fragen zum Datenschutz?
Wir gehen sie im Erstgespräch offen durch – bevor irgendetwas eingerichtet wird.