Erst verstehen.
Dann testen. Dann entscheiden.
Ein Eingangssystem greift in den Alltag Ihres Teams ein. Deshalb gehen wir schrittweise vor – und Sie behalten bei jedem Schritt die Kontrolle.
Sechs Schritte
vom Gespräch zum Betrieb.
Erstgespräch
Wir schauen uns an, wie Anfragen heute hereinkommen, wo sie verloren gehen und was das Ihr Team kostet. Ergebnis: eine klare Einschätzung, ob und wo ein Eingangssystem sinnvoll ist.
Konzept & Einrichtung
Gesprächsleitfaden, zu erfassende Angaben, Zuständigkeiten und Ziele – zum Beispiel Kundenportal oder CRM. Sie geben jeden Baustein frei, bevor er live geht.
Interne Tests
Wir und Ihr Team testen mit realistischen Anliegen. Erst wenn die Ergebnisse passen, wird weitergeleitet. Echte Anrufe nimmt Nadine erst nach Ihrer Freigabe an.
Pilot im echten Betrieb
Nadine arbeitet mit echten Anfragen. Vorab halten wir die Ausgangswerte fest, und jeden Freitag gibt es einen kurzen Wochenrückblick: was eingegangen ist, was gut lief, was wir anpassen.
Auswertung & Entscheidung
Am Ende des Pilots vergleichen wir mit den Ausgangswerten. Ein dauerhafter Einsatz wird nur vereinbart, wenn er sich für Sie lohnt.
Betrieb & Betreuung
Wir überwachen das System, passen Leitfäden an, wenn sich Abläufe ändern, und bauen es schrittweise aus.
Wenig Aufwand –
aber die richtigen Informationen.
Wir übernehmen die Umsetzung. Damit Nadine wie Ihr Unternehmen arbeitet, brauchen wir Ihr Wissen über die Abläufe.
Ansprechperson
Eine Person, die Fragen zu Abläufen beantworten und freigeben kann.
Häufige Anliegen
Die typischen Gründe, aus denen Kunden anrufen, und die Antworten darauf.
Zuständigkeiten
Wer bei welchem Anliegen informiert wird und wer vertritt.
Telefonzugang
Zugang zur Einstellung der Rufweiterleitung bei Ihrem Telefonanbieter.
Kein Projekt
ins Blaue.
- Sie sehen das System arbeiten, bevor Sie sich festlegen.
- Ausgangswerte vorher, Auswertung nachher – der Nutzen wird gemessen, nicht behauptet.
- Jeder Baustein geht erst nach Ihrer Freigabe live.
- Der wöchentliche Rückblick hält alle auf dem gleichen Stand.
Bereit für den ersten Schritt?
Das Erstgespräch ist unverbindlich. Danach wissen Sie, ob ein Eingangssystem für Sie Sinn ergibt.